【尚老师产品思维21讲】02 一双慧眼之感知层和框架层

【尚老师产品思维21讲】02 一双慧眼之感知层和框架层

如果能拥有一种超能力,你想要哪种?

你肯定被问过这个经典的问题,有的人想要像超人一样飞天遁地,有的人想要像闪电侠一样风驰电掣,还有的人想要像蝙蝠侠一样超级有钱……而我,想要的是一双透视眼 (不要想歪),一双看透本质、洞悉一切的“上帝之眼”(All Seeing Eye)

虽然“上帝之眼”只存在于神话故事中,但是在产品领域却实实在在存在这样一双接近“上帝之眼”、可以让你看透看穿任何互联网产品的慧眼。在产品能力的第一课,我要给你这样“一双慧眼”。

一双慧眼

其实也没有这么玄乎,这双慧眼就是:用户体验五要素。用户体验五要素是由Ajax之父Jesse James Garrett在其畅销名著《用户体验要素》中提出的一套分析数字产品用户体验的框架,在书中他将用户体验由底层到表层、由抽象到具体划分为五个层次,分别是:战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。

虽然互联网领域中已经出现了多种多样、五花八门的针对产品、结构、用户体验的分析框架和模型,但是本人最推崇的还是这一套用户体验五要素,究其原因就是,它足够简单。人心向简,简单的框架天然拥有超强的传播度和扩展性。那么接下来,让我们一起一一分析这五个要素。

@The Elements of User Experience.png

第一层:感知层

你一定以为我接下来会讲产品,非也,我们先谈谈人。在第一讲中我提到了,人本身就是一款独特的“产品”,并且和手机在本质上别无二致,所以让我们转换视角,通过切换到人的角度,可以让我们更好的理解整个框架。

一个人你看他(她)美不美、帅不帅,穿衣打扮,谈吐举止等等,这些最表层最能直接感受到的,就是感知层。同样的,对于一个产品,它设计是否美观,手感是否舒适,这个就是它的感知层。

比如,组里新来个同事,她长得怎么样、操着哪里的口音、说了什么话等等这些累加起来,就会形成你对她的初步感知和印象;再比如,你去“H&N”的货架购物,衣服的颜色、款式、面料的手感等等在很短的时间内累加起来的结果,就是你对它的初步感知,根据初步感知的结果,你会进一步的决定是否把衣服拿下来上身比对、或者干脆拿去试穿看效果;再再比如,朋友向你推荐了一款现象级的爆火APP“拼少少”,打开APP,主页的颜色、布局、动画效果等等混合累加起来,就会形成你对它风格调性的初步感知,根据初步感知的结果,你会进一步决定是删是留。

第二层:框架层

这里的范围层对应到人身上,称为他(她)的角色框架层。因为人的行为是根据不同的场景下不同的角色变换的,而人的言语表现和行为表现都是被框定在他(她)所属的角色里面的。

比如,对于一个三十岁的男人,在父母面前他是一个儿子,在妻子面前他是一个丈夫,在孩子面前他是一个爸爸,在下属面前他是一个领导,在朋友面前他是一个大男孩……再比如,你平时上班,打车遇到滴滴司机、下车买早餐遇到服务员、到写字楼前台遇到接待礼仪小姐,每个人身上都会流露出他(她)们角色特有和共有的特质和属性,他(她)们会说的话、会做的事都已经在固定的场景里,基于角色模式化和标准化了。

而基于这一层的交流都是以任务驱动的、有目的性的交流,因此基于角色的交流和沟通,实际上是属于比较浅层的关系,而基于第一层感知层的沟通则更加浅层,那么怎么触达深层关系呢?那就要往更深层走,从第三层开始就是一个人的深层部分了。

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